Klachten & Garantie

Bij Kaartjes van Fien streven we ernaar om je bestelling met zorg te verwerken en te leveren. Mocht je toch een klacht hebben over een product of onze service, dan willen we dat uiteraard snel en netjes voor je oplossen.

Klachten:

Als je een klacht hebt over een product of onze service, kun je deze bij ons indienen via info@kaartjesvanfien.nl We streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen te behandelen en een oplossing aan te bieden. Vermeld in je bericht zo duidelijk mogelijk wat je klacht is, welke bestelling het betreft en eventuele foto’s van het product, indien van toepassing.

Wat kun je doen als je een klacht hebt?

1. Stuur een e-mail naar info@kaartjesvanfien.nl met een beschrijving van je klacht.

2. Geef aan welk product het betreft en voeg eventueel foto’s van hetproduct toe.

3. Wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op om de klacht op te lossen.

Externe Geschillencommissie:

Indien we er samen niet uitkomen, kun je gebruikmaken van de bemiddeling van de WebwinkelKeur Geschillencommissie. Meer informatie hierover kun je vinden op de website van WebwinkelKeur.

Garantie:

Alle producten die wij aanbieden zijn van hoge kwaliteit. Mocht er iets mis zijn met je bestelling, zoals een beschadigd of defect product, dan heb je recht op garantie. Wij bieden een garantie van 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Wat valt onder garantie?

● Beschadigde of defecte producten die niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik.

● Fouten in de bedrukking van je bestelling, mits je dit binnen 14 dagen meldt.

Wat valt niet onder garantie?

● Beschadiging door verkeerd gebruik of verwaarlozing van het product.

● Persoonlijke kaarten of op maat gemaakte producten kunnen niet onder garantie vallen, tenzij ze defect zijn.

Garantieprocedure:

1. Neem contact met ons op via info@kaartjesvanfien.nl en geef een gedetailleerde omschrijving van het probleem.

2. Voeg, indien mogelijk, foto’s van het beschadigde of defecte product toe.

3. Wij zullen je verzoek binnen 5 werkdagen beoordelen en je informeren over de oplossing (zoals vervanging, reparatie of terugbetaling).

Terugbetaling:

Als de klacht gegrond blijkt te zijn, bieden wij je de keuze voor een vervangend product, reparatie, of een terugbetaling van het aankoopbedrag.